En fecha 21 de julio del año 2017 un Ejecutivo de BBVA Bancomer se puso en
contacto vía telefónica conmigo, en donde me ofrecía un Seguro por parte de la
Institución; yo le dije que no me interesaba, sin embargo me comento que ya tenía
un producto similar contratado (refiriéndose a un seguro de gastos funerarios).
Sorprendida por eso y al cuestionarle, me comentó que se me había estado
descontando cierta cantidad de manera mensual y con cargo a mi tarjeta de
crédito.
Debido a la información que me estaba proporcionando le cuestioné respecto a
que nunca me llegó ninguna Póliza que garantizara ese seguro contratado y/o
aviso alguno; el Ejecutivo me dijo que ese no era problema que él me daría el
número de Póliza y que sería enviada a mi domicilio. Dicho envío nunca llegó.
Al dirigirme al banco para cancelarlo fui atendida por una persona que se identificó
como el Gerente y me dijo que ese tipo de trámite –la cancelación- solo podía
hacerse a través de la Línea Bancomer, y me proporcionó un teléfono 01800 para
que llamara y manifestara mi deseo.
En fecha 18 de agosto del 2017 me comuniqué al número que dieron y me atendió
un Ejecutivo, quien me dijo que el cobro que me estaban haciendo correspondía a
un seguro de gastos funerarios y me proporciono otro número de Póliza; pero al
igual que la primera vez, esta póliza tampoco me llegó al domicilio.
Al tiempo me volvieron a contactar por parte del mismo Banco, para una vez más
ofrecerme otro seguro; obviamente me negué argumentando los hechos narrados
líneas arriba y pidiendo se me cancelaran el seguro que de manera arbitraria me
estaban cobrando. El Ejecutivo me dijo que tenía que proporcionarle mis datos
personales, número de tarjeta y mis claves de acceso; ante la negativa que le di y
argumentando que iría a una Sucursal me comentó que hiciera lo que quisiera,
pero que en sucursal no podían hacer nada, ya que el medio idóneo era en la
línea Bancomer.
Al corroborar que por parte de la institución no resolvería el problema que estaba
enfrentando, recurrí al Barzón RC para que me orientaran y ayudaran con mi
problemática.
El cuerpo jurídico de la Organización, una vez que analizaron el caso y vieron las
inconsistencias en que había incurrido el banco, me comentaron que lo que
procedía era interponer una Queja en contra del Banco. Así se hizo.
Después de varias semanas, y como resultado de las gestiones que el Barzón
hizo en mi representación, al llegar mi estado de cuenta en fecha 18 de abril del
año 2018 me pude dar cuenta que la institución bancaria HABÍA REALIZADO UN
REEMBOLSO por concepto de primas del seguro cobradas desde hace dos años;
además de la CANCELACIÓN del seguro que en un principio no había contratado.
Agradezco profundamente al Barzón y al cuerpo jurídico, ya que sin su
intervención lo más probable es que siguiera siendo ignorada en esta lucha por
recuperar lo que, de manera arbitraria, me habían estado descontando mes con
mes.