Quiero aprovechar las líneas siguientes para contar mi historia, pero sobre
todo expresar mi agradecimiento al Barzón RC.
En marzo de 2018 al retirar efectivo en un cajero automático de una
sucursal Banamex, me abordó un hombre robusto, de voz grave, diciéndome que
no había terminado la operación y que él no podía iniciar la suya porque no había
concluido la mía, me dijo que introdujera mi tarjeta y que él me ayudaría para
terminar de cerrar la operación, lo cual yo hice y al finalizar se apresuró a tomar mi
Tarjeta de débito del cajero y me la regresó, por lo que la tomé, la guardé y me
retiré sin darme cuenta que me la había cambiado.
Seis días después regrese al cajero para retirar otra cantidad de dinero y al
introducir la tarjeta el cajero me indico que estaba cancelada, lo cual me inquiero e
inmediatamente fui a la ventanilla de Atención al Cliente donde me confirmaron
que efectivamente estaba cancelada y que además habían sacado un préstamo
por la cantidad de $185,000.00 (Ciento ochenta y cinco mil pesos 00/100 M.N.). Al
oir esta información me sobresalte y le dije al ejecutivo que me estaba atendiendo
que yo no había solicitado ningún préstamo, entonces me dijo que reportara el
robo de la tarjeta para su cancelación, lo cual hice por vía telefónica dentro de la
misma sucursal bancaria, la persona que atendió mi llamada me informo que ya
habían hecho muchas compras con el dinero del préstamo y me dio un folio por
cada compra que realizaron y que yo no reconocí haber hecho, de los cuales me
hacían la aclaración uno por uno; también envié una carta de reclamación al
Banco de la cual nunca tuve acuse de recibo, por lo que envié una segunda carta
y, al no tener respuesta, envié una tercera.
Así pasaban las quincenas en las cuales me descontaban de mi pensión
pagos para abono a capital, intereses e IVA del crédito, tuve tiempos difíciles de
escasez. Al final el Banco me notifico que mi reclamación no procedía y que tenía
que pagar todo el crédito, ya que el reporte lo había hecho fuera de tiempo, pues
solo dan 48 horas para hacer el reporte por robo.
Desesperada empecé a preguntar quién me podría ayudar en este caso y
fue entonces que me entere de la Asociación Civil de el Barzón RC, pero en ese
momento yo desconocía a lo que se dedicaban y dude un poco porque pensé que
era una Organización conflictiva, pero me dijeron que no era como yo pensaba y
así fue como llegue hasta ella; cuando llegue me atendieron muy bien y estudiaron
mi caso y me dijeron que tenía que demandar al Banco, lo cual hice por medio de
ellos. Se solicitó una audiencia a la Condusef en Veracruz, a la cual acudimos casi
al mes, pues fue la fecha señalada que nos dieron; al llegar a la audiencia nos
encontramos con la excelente noticia de que, una vez analizada la Queja que
interpusimos, el Banco me daba la razón y procedía a cancelar el préstamo y
devolverme el dinero que me había estado descontando.
Agradezco a la Asociación Civil del Barzón RC, a través de sus abogados,
pues son gente comprometida y profesional en todo momento, siempre dispuestos
a ayudar a las personas que como yo desconocemos como proceder o a quién
acudir en situaciones financieras, por lo cual recomiendo esta Organización como
un medio eficaz para dar solución a situaciones similares a la mía.
Mi agradecimiento siempre.