¡Ay, todos sabemos lo que es un estado de cuenta!, pero no para qué sirve, o quizá sí, pero desdeñamos su importancia hasta que nos pasa algo como lo que le pasó a Jacobo.
Jacobo, nombre usado para proteger su verdadera identidad, se ha acercado al Barzón en busca de ayuda, pues desde el año dos mil dieciocho nada más no puede terminar de pagar un crédito bancario que pidió para pagar a 60 meses.
Dicho crédito a cinco años, se terminó de pagar en el 2023; a pesar de ello, el descuento de la mensualidad del crédito, no solo continúa efectuándose, sino que ya aumentó.
Antes de venir, fue ante su acreditante para pedir la carta finiquito con la ilusión de que recibiría la carta por la conclusión del plazo, y además el reembolso de los más de setenta y cinco mil pesos que -considera- fueron descontados indebidamente por el “error” de pasarse de largo con los descuentos.
El banco le respondería que no era posible atender su petición debido a que en el año dos mil veinte su crédito fue pagado “de manera anticipada” con otro crédito -otorgado por una suma de cien mil pesos mayor a la original-, que se dispuso vía banca electrónica. Y que por dicho motivo, el pago del crédito se amplió otro tanto más de meses, aumentándose también el monto del descuento.
No es necesario narrar los sentimientos de Jacobo al enterarse de semejante mentira, pues imagínese usted, recibir una respuesta de tal calibre, cuando vas por la Carta del Finiquito.
Jacobo acertó a decir, entonces al ejecutivo que le atendió, “demuéstreme en dónde me depositaron ese crédito, o en dónde consta que yo lo recibí”, negando desde luego haber tramitado y por supuesto recibido el dinero referido.
Pero el funcionario del banco respondió que por lo años que habían pasado desde entonces (dos mil veinte a la fecha) ya no era posible proporcionarle una consulta de movimientos o estados de cuenta, pero que él sí podría hacerlo vía su aplicación bancaria.
¿Aplicación bancaria?, refunfuñó Jacobo; “pues si yo no uso esas cosas”, ni sabría cómo usarlas. Entonces quien le atendía le ofreció ayuda para resolver el inconveniente y acceder a su app, pero justo cuando iniciaban el trámite, él mismo le indicó que en el sistema le aparecía una leyenda de que por ser mayor edad, ya no era posible hacer uso de dichas tecnologías.
A cambio le ofreció enviar información de los estados de cuenta a un correo electrónico, lo que sí sucedió pasados unos días. Solo que le enviaron estados de cuenta que no correspondían al año 2020, sino al 2023.
Cansado de tanta vuelta, pero sobre todo del asfixiante descuento que ya lo había dejado sin comer, y sin sueño, decidió tocar la puerta del Barzón, esa a la que se llega en circunstancias difíciles y desesperadas, previas al desahucio en otras ventanillas, y cuando ya solo queda la compañía de la Corte Celestial.
Desde donde le acompañamos en el trámite necesario para obtener en principio, la explicación por parte del banco, acerca de los hechos, de los que se duele -y con más que justa razón- así, llegada la fecha de la cita en la Condusef de Veracruz, el banco salió con el informe de que en el año 2020 Jacobo autorizó la contratación de un segundo crédito, por un saldo mayor, vía su banca electrónica y con el uso de contraseñas y demás requerimientos confidenciales.
Adjuntando como prueba del documento un estado de cuenta que correspondía al controvertido año 2020; posterior a ello, disposiciones y cargos a la cuenta de las que Jacobo no tuvo conocimiento, hasta ahora. Y eso porque solo de esta manera se le obligó al banco a dar la información aquí descrita.
Un reproche verbal acompañaba el escrito del representante del banco, ¿por qué hasta ahora viene a reclamar, si eso pasó desde el dos mil veinte, pues qué no revisa sus estados de cuenta? Sentenciando moralmente lo extemporáneo del reclamo, por no pedir y revisar a detalle el estado de cuenta mensual. Conociendo al Barzón mentiría si les digo que ahí se acabó la historia.
Primero, porque siempre defenderemos la verdad y la dignidad de nuestros asociados, y Jacobo dice la verdad. No lo dice él, o más bien no lo dice solo él, lo dicen miles de personas víctimas de fraudes bancarios durante la pandemia del Covid-19, con ese banco en específico, que motivó por esas mismas fechas la creación de un Colectivo Nacional de defraudados, con quien tuvimos ocasión de unir fuerzas y esfuerzos en busca de la verdad.
Pues lo que más duele, en los casos así, es cuando se culpa y revictimiza al usuario de servicios financieros; quien quiere sí, recuperar su dinero, pero más allá del quebranto moral, también quiere recuperar su dignidad y su derecho a saber la verdad.
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@terecarbajal